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Success Stories

Beta Systems met en oeuvre une solution de dossiers informatisés pour le centre de mini-jobs de Knappschaft-Bahn-See.

Jörg Hubernagel de la Knappschaft-Bahn-See décrit l’utilisation de la solution logicielle LDMS dans le Mini Job center

1
Dossiers employeur
1
Documents archivés
1
Utilisateurs dans le système
1
Appels au centre de services

LDMS nous permet de faire correspondre nos clients avec des emplois beaucoup plus rapidement qu’auparavant. Et si nous avons besoin d’aide, les experts Beta Systems nous fournissent rapidement des conseils pratiques et utiles. La collaboration avec l’équipe s’est avérée très satisfaisante

Dr. Erik Thomsen – Responsable du centre de mini jobs

 

Enjeu

Le centre de mini-jobs nécessitait un système puissant pour l’archivage des documents entrants et sortants des sept millions de personnes marginalement employées dans les secteurs commercial et privé. Il s’agissait de mettre en place des workflows sans impressions papier à destination et en provenance des responsables.

Solution

Knappschaft utilise le système de gestion et d’archivage des documents LDMS dans le cadre d’une solution commune développée par Software Innovation GmbH et Océ Deutschland (maintenant connu sous le nom d’Open Text). L’une de ses principales caractéristiques est l’excellence de sa performance, condition sine qua non du traitement et de l’archivage quotidien d’un très grand nombre de documents.

  • L’archivage électronique permet aux employés du portail de mini-jobs d’accéder instantanément à n’importe lequel des 2,1 millions de dossiers employeur, à condition d’ y être autorisé.
  • Cela est particulièrement utile pour les 160 collaborateurs du centre de service KBS basé à Cottbus, qui répondent à environ 2,5 millions d’appels par an et doivent donc pouvoir répondre rapidement aux clients.
  • En ce qui concerne le portail d’emplois ménagers, LDMS fournit à l’opérateur les outils nécessaires pour maintenir les données des dossiers clients à un haut niveau de qualité.

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